En Artenigma cada producto es fabricado a pedido y de forma personalizada, por lo que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.

¿Cuándo aceptamos una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto recibido no cumple con las condiciones descritas en nuestra página. Por ejemplo: defectos de impresión, daños en el envío o diferencias evidentes respecto a lo comunicado.

¿Cómo hacer un reclamo?

Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para contactarnos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: +56 9 9515 9082
• Email: contacto@artenigma.cl

En tu mensaje incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo del reclamo

 ¿Qué hacemos si el reclamo es válido?

Una vez validado el problema, te ofrecemos nota de crédito o devolución del dinero según corresponda.

Política de Cambios

Papel mural: Al ser un producto 100% hecho a medida, no admite cambios una vez producido.

Cuadros:

• Cambio de color de marco: sin costo en el caso de que contemos con stock disponible
• Cambio de tamaño: implica un producto completamente nuevo (marco y lámina cambian), por lo que se debe realizar una nueva compra
• Cambio de lámina: puedes adquirir la lámina nueva y realizamos el cambio (sin costo adicional por el proceso de enmarcado)

En todos los casos, los costos de envío adicionales son de cargo del cliente.

 

GARANTÍA

En Artenigma nos aseguramos de que cada producto salga en perfectas condiciones. Sin embargo, si al recibirlo detectas algún problema, estamos aquí para solucionarlo.

 ¿Qué cubre nuestra garantía?

Cuadros:

• Marcos sueltos o con defectos de ensamblado
• Problemas de enmarcación
• Productos dañados durante el envío

Papel mural:

• Defectos de impresión: colores incorrectos, manchas o líneas visibles
• Medidas incorrectas respecto a lo solicitado
• Material dañado al momento de recibirlo

 ¿Qué no cubre la garantía?

• Daños ocurridos durante la instalación
• Descuadre del diseño por instalación incorrecta
• Daños posteriores a la instalación: humedad, rayones u otros

 ¿Cuál es el plazo?

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para reportar cualquier problema.

 ¿Cómo hacer válida la garantía?

Contáctanos por WhatsApp al +56 9 9515 9082 o a contacto@artenigma.cl indicando tu número de pedido, el nombre del producto y una foto del problema. Si el reclamo es válido, recuperamos el producto y lo rehacemos sin costo adicional.